Q-SYS | 助力伯克利音樂學院AV變革創新之旅

　　Berklee College of Music 伯克利(li)音(yin)樂學(xue)院通過部署 Q-SYS 系統，實現了(le)音(yin)視頻(pin)及控(kong)制(AV&C)基礎設施的統一化、可(ke)擴展(zhan)化與自適應(ying)(ying)化。系統不僅顯著提(ti)升了(le)師生的課堂(tang)體驗，還憑借(jie)遠程管理(li)、API 集成等功能，大量(liang)降(jiang)低技(ji)術支持請求，將支持響應(ying)(ying)時間縮短 20-30%，并(bing)通過定制化用戶界面(mian)滿(man)足個性化教學(xue)需(xu)求，為音(yin)樂和表演藝術教育領域樹立了(le)技(ji)術應(ying)(ying)用標桿。

　　項目痛點、挑戰

　　作為享譽全球的私立現代音樂與表演藝術學府，美國伯克利音樂學院憑借創新教育理念著稱，其波士頓校區承載著數千名學子的藝術追求。然而，分布于 16 棟建筑內的陳舊音視頻系統已無法滿足前沿教學需求，設備分散、功能滯后 的問題日益凸顯。

　　此外，在使用操作繁復 ，教師需耗費大量精力進行設備調試，嚴重影響教學效率;同時，1100 名師生提交的大量技術求助 工單，使得技術服務臺處理壓力劇增，此外，原有的幫助請求流程 存在明顯缺陷，重復工單(dan)與誤報頻發，進一步(bu)降低了問(wen)題(ti)解(jie)決的效率。

　　目 標

　　為持續強化教學基礎設施，學院亟需構建標準化、高度集成 的音視頻管理系統。該系統需不但適配標準教室、舞蹈實訓室、藝術展演廳等多元教學場景 ，而且具備遠程智能運維 能力，實(shi)現設備狀態實(shi)時監測與故障(zhang)預警。

　　在操作體驗(yan)方面，學(xue)院希望通過

　　簡化課堂音視頻操作流程

　　，助力教師擺(bai)脫設備調試及操作困擾，專注教學;

　　優化幫助請求流程

　　，減少(shao)誤(wu)報與重復工(gong)單，提(ti)升問(wen)題處理效率(lv)。

　　最關(guan)鍵的是系統(tong)需要具備

　　動態擴展

　　架構，能夠應(ying)對未來發展需求，深度融(rong)合現有(you)及新興技術(shu)，確保(bao)系統兼具

　　前瞻性與兼容性

　　，最(zui)終(zhong)以技術(shu)創新驅動教學(xue)模(mo)式升級(ji)，鞏(gong)固(gu)學(xue)院在全(quan)球(qiu)音樂與表演藝(yi)術(shu)教育(yu)領域的標(biao)桿(gan)地(di)位(wei)。

　　解 決 方 案

　　0 1

　　Q-SYS系統部署

　　伯克(ke)利音樂學院的(de) Q-SYS 系統部署采取(qu)分階段推進策(ce)略。試點階段，學院選(xuan)取(qu) 53 間教室(shi)(shi)，使(shi)用處(chu)于Core模式的(de) NV-32-H 視(shi)頻(pin)(pin)端點作為與(yu) QIO 網絡 I/O 擴(kuo)展器完全(quan)集(ji)成的(de) Q-SYS 處(chu)理(li)器。NV-32-H 具備(bei)強大的(de)視(shi)頻(pin)(pin)處(chu)理(li)能力(li)，可高(gao)效編碼(ma)、解碼(ma)與(yu)傳輸(shu)各類(lei)視(shi)頻(pin)(pin)信(xin)(xin)號，與(yu) QIO 網絡 I/O 擴(kuo)展器協同實現音視(shi)頻(pin)(pin)信(xin)(xin)號在教室(shi)(shi)內部及不(bu)同教室(shi)(shi)間的(de)靈(ling)活傳輸(shu)分配(pei)。

　　基于試點經驗，項目進入第二階段，引入Core 8 Flex 作為中央處理器 。該處理器基于高性能多核架構，能同時處理多路音視頻信號與控制指令，保障系統流暢穩定運行。搭配 NV-32-H 和 NV-21-HU 進行視頻分發 ，NV-32-H 負責主要視頻(pin)傳輸，NV-21-HU 憑借出色兼容性(xing)適配(pei)多種顯(xian)示設備，實現高清(qing)視頻(pin)穩定輸出，取代原有點對點 HDMI 傳輸模式，解(jie)決(jue)了傳輸距(ju)離(li)受限、信(xin)號易衰減問題，實現視頻(pin)資源集中管(guan)理與靈活(huo)調(diao)度，提(ti)升音視頻(pin)系統整體(ti)性(xing)能與可擴展(zhan)性(xing)。

Core 8 Flex 音視頻及(ji)控制（AV&C）處理器將 Q-SYS 平臺的(de)(de)應用(yong)至企業(ye)、高(gao)等教育、醫療等更(geng)多領域的(de)(de)小(xiao)型安裝場景。

Q-SYS NV 系(xi)列視頻(pin)(pin)端點為 Q-SYS 系(xi)統(tong)提供高(gao)質量(liang)、低延遲的網絡視頻(pin)(pin)分發服務。

　　02

　　定制界面

　　為確保用戶控制界面(UCI)契合教學場景需求，學院開展廣泛教師調研，基于反饋，利用 Q-SYS 系統定制化功能對 UCI 進行深度優化。在界面布局 上，采用模塊化設計，將音量調節、視頻切換、投影控制等常用功能置于顯眼位置，便于教師快速操作;交互設計上，簡化操作流程 ，通過一鍵式操作完成復雜設備聯動設置;針對音樂教學特殊需求 ，增加(jia)音頻頻譜顯示(shi)、樂器音效調節等專(zhuan)屬(shu)功能模塊，實(shi)現用(yong)戶(hu)界面與(yu)教學(xue)場景(jing)深度(du)融合。

　　03

　　流程優化

　　在幫助請求流程優化方面，學院充分利用 Q-SYS Designer 的腳本功能，實現 Jira 與 Q-SYS 環境深度集成，基于 API 開發動態工單系統，突破傳統郵件工單局限，實現工單自動化創建、修改與解決。當用戶在觸控面板點擊 “幫助” 按鈕并選擇問題類型后，系統自動根據房間配置文件與用戶輸入信息，如樓宇 / 房間號、設備類型等，填充工單相關字段，避免人工填寫錯誤與遺漏。系統增加提交前確認環節，向用戶展示工單詳細信息進行二次確認，減少誤報。對于同一問題，系統智能識別合并處理，避免重復工單，確保問題高效準確解決。此外，系統支持工單狀態實時跟蹤，用戶與技術人員均可隨時查看處理進度，提高問題解決過程透明度與效率。

　　04

　　遠程管理

　　借助 Q-SYS Reflect 平臺，伯克利音樂學院構建起全面遠程監控管理體系 。該平臺可對系統內所有設備，包括 Core 8 Flex 處理器、NV 系列視頻端點、各類音頻設備等進行 24 小時實時監測，獲取設備運行參數、工作狀態、故障預警等信息。一旦檢測 到設備異常，如處理器負載過高、視頻信號中斷、音頻輸出異常等，系統立即通過郵件、短信等方式向技術支持團隊發送警報通知 ，便于技(ji)術人(ren)員(yuan)及時掌握設備狀況。

　　同時，Q-SYS Reflect 支持遠程配置與調試 ，技術人員可通過網絡遠程登錄設備，調整參數、更新軟件版本、修復簡單故障，提高設備維護效率與及時性。技術團隊還依據設備運行數據與歷史故障記錄制定預防性維護計劃 ，更換易(yi)損部(bu)件、優化系統配(pei)置(zhi)，降低設備(bei)故(gu)障率(lv)，減(jian)少現(xian)場故(gu)障排查工(gong)作量與(yu)時間成本(ben)。

　　實 施 效 果

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　　體驗升級： 新 AV 系統功能強大(da)、操(cao)作簡便(bian)，教師課堂(tang)體驗顯著提升(sheng)，師生對系統界(jie)面和性(xing)能滿意度(du)高。

　　效率提升： 技術求(qiu)助工單從(cong) 300 張(zhang)降至 20-30 張(zhang)，響應時間(jian)縮短 20-30%，預防性(xing)維(wei)護減(jian)少了現場故障處理需(xu)求(qiu)。

　　流程改善： 優化后的(de)幫助請求流(liu)程減少了誤報和重復工(gong)單(dan)，基(ji)于(yu) API 的(de)工(gong)單(dan)系統(tong)實現信息自(zi)動填充，提(ti)高問題解決效(xiao)率。

總結與展望

　　伯克利音樂學(xue)(xue)院計劃進一(yi)步探(tan)索與 Zoom 等會議解決(jue)方案(an)的(de)集成，增強遠(yuan)程教學(xue)(xue)與協(xie)作能力(li);通過部(bu)署備份 Core 處理器(qi)提升系統冗(rong)余性，保障教學(xue)(xue)活動穩定(ding)運行(xing);持續挖(wa)掘(jue) Q-SYS 系統潛力(li)，鞏(gong)固其在(zai)音樂和表演(yan)藝術教育(yu)領域的(de)技(ji)術領先地位(wei)，為師(shi)生(sheng)打造更優質的(de)學(xue)(xue)習體驗。

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　　音質是音樂(le)教(jiao)育的(de)核心(xin)。我在伯克利(li)音樂(le)學院任(ren)職后，發現 Q-SYS 揚(yang)聲器已(yi)廣(guang)泛應用于教(jiao)室與表(biao)演場地，其出色的(de)音頻表(biao)現令人(ren)印象深刻(ke)。此(ci)前在賓利(li)大(da)學任(ren)職時，我曾主導在所有教(jiao)室部署 Q-SYS 平(ping)(ping)臺(tai)(tai)，深知其戰略(lve)價值。在伯克利(li)，Q-SYS 技術顯著(zhu)提(ti)升(sheng)了課(ke)堂體驗。隨著(zhu)校(xiao)園規模不斷擴(kuo)大(da)，Q-SYS 平(ping)(ping)臺(tai)(tai)的(de)遠程管(guan)理和監控能(neng)力，將為學院在更大(da)范圍內(nei)提(ti)供高(gao)效技術支持，保障教(jiao)學品質。

　　—— Dr. Phillip Knutel

　　伯克利音樂學院副總裁及CTO

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