秒級響應、客戶服務滿意度97%……解碼艾比森至真服務體系之“快服務”

　　在全(quan)球數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型加速的(de)(de)(de)(de)背景下，LED顯示行業(ye)對服(fu)務(wu)效率、可(ke)靠性與場景適配能力的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)持續攀(pan)升(sheng)。作為行業(ye)領軍企業(ye)，構建了覆(fu)蓋售前、售中、售后全(quan)鏈(lian)路的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)生(sheng)態(tai)，提供從(cong)咨詢、選型、安裝到后期維(wei)護的(de)(de)(de)(de)一站式解決方案，以(yi)健全(quan)高效的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)體(ti)系(xi)持續鞏固服(fu)務(wu)領先優(you)勢。

　　以全媒(mei)體(ti)客服(fu)中心(xin)、全球RMA維(wei)修服(fu)務(wu)(wu)中心(xin)、現(xian)場類本(ben)地(di)化服(fu)務(wu)(wu)網(wang)絡三(san)級服(fu)務(wu)(wu)體(ti)系為(wei)支(zhi)撐，艾比森直(zhi)擊服(fu)務(wu)(wu)響(xiang)應慢(man)、售后(hou)運(yun)維(wei)成本(ben)高等難題，讓以客戶為(wei)中心(xin)的“快服(fu)務(wu)(wu)”重新定(ding)義行業的服(fu)務(wu)(wu)響(xiang)應速度(du)與質量標準，鑄就客戶信(xin)賴(lai)的基石。

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　　全媒體客服中心

　　秒級響應，全球觸達零時差

　　艾(ai)比森全媒體(ti)客(ke)服中心整合400服務(wu)熱線、官網、郵件(jian)、社交媒體(ti)、線上(shang)品牌旗艦店等全渠道接入方(fang)式，實現全球客(ke)戶需求的即時(shi)觸達，讓(rang)數字化(hua)(hua)服務(wu)隨時(shi)隨地觸手可及。此外，客(ke)服團隊支(zhi)持多語(yu)言、跨文化(hua)(hua)溝通，打破地域與語(yu)言壁壘，7×24小時(shi)全天候為(wei)客(ke)戶答疑(yi)解惑。

　　目前，艾比森(sen)全媒體客(ke)(ke)服中心可實現10秒快(kuai)(kuai)速(su)接入響應，30分鐘(zhong)提供初步解(jie)決方案，高效完(wan)成技術閉(bi)環，確保問題及(ji)時解(jie)決。以“快(kuai)(kuai)”制勝(sheng)，2024年，艾比森(sen)全球(qiu)客(ke)(ke)戶服務滿意度已達到97%。

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　　全球RMA維修服務中心

　　全流程追蹤，維修無憂

　　針對(dui)LED顯示設備返修(xiu)(xiu)與維(wei)護需求，艾比森(sen)在(zai)全球范圍內布局(ju)了(le)27個區域(yu)性RMA維(wei)修(xiu)(xiu)服(fu)務中(zhong)心(xin)，將“報修(xiu)(xiu)便捷、維(wei)修(xiu)(xiu)迅(xun)速(su)、過程透明”的(de)理念落(luo)到實處。在(zai)客(ke)戶提交報修(xiu)(xiu)需求后(hou)，艾比森(sen)團隊迅(xun)速(su)響應，通過故障識別、工廠(chang)級維(wei)修(xiu)(xiu)、三級檢測(ce)、專業維(wei)修(xiu)(xiu)記錄、快速(su)寄(ji)回等標準流程，SMD產品可在(zai)5天內完成維(wei)修(xiu)(xiu)，大幅(fu)降(jiang)低客(ke)戶的(de)時(shi)間成本。

　　從報修到寄回，艾比森還提供RMA全(quan)流程追蹤服務，維修進度實時可查，讓客戶(hu)全(quan)程無憂。

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　　現場類本地化服務網絡

　　最快4小時上門服務

　　涉及到安裝、巡檢或維護等環節時，現場處理是最佳辦法，這時候，舞臺便會交(jiao)給艾(ai)比森服務(wu)工(gong)程師。為滿足客(ke)戶(hu)對(dui)快速現(xian)場支(zhi)持(chi)的(de)需(xu)求，艾(ai)比森在全球范(fan)圍內部署(shu)了40個服務(wu)中(zhong)心，擁有900多家專業的(de)服務(wu)合作伙伴以及4500+名ACE認證工(gong)程師，為全球客(ke)戶(hu)提(ti)供高(gao)效便捷的(de)本地化(hua)服務(wu)。

　　時效(xiao)方(fang)面(mian)，艾比(bi)森工程師可實現(xian)中(zhong)國(guo)主要地區(qu)4小(xiao)時上門，較(jiao)偏遠(yuan)地區(qu)8小(xiao)時上門;國(guo)際主要國(guo)家和地區(qu)24小(xiao)時上門，較(jiao)偏遠(yuan)地區(qu)48小(xiao)時上門。專(zhuan)業團隊(dui)精準(zhun)診斷(duan)，一步到(dao)位，做到(dao)簡(jian)單問題4小(xiao)時解(jie)(jie)決、一般問題24小(xiao)時解(jie)(jie)決、復(fu)雜問題48小(xiao)時解(jie)(jie)決。

　　不(bu)論是后方的(de)客服，還(huan)是前(qian)線(xian)的(de)工程師，作為支撐(cheng)艾(ai)(ai)比(bi)(bi)森至(zhi)(zhi)真(zhen)服務體系的(de)兩(liang)大核心角色(se)，他們讓(rang)每(mei)一次(ci)在線(xian)咨詢必(bi)(bi)有回應，每(mei)一個疑(yi)問必(bi)(bi)有答案，每(mei)一個需求必(bi)(bi)有交代，讓(rang)客戶從購(gou)買、安裝(zhuang)、使(shi)用(yong)到(dao)后期維護的(de)每(mei)一個環節都能享受到(dao)高效專(zhuan)業的(de)服務。截(jie)至(zhi)(zhi)目前(qian)，艾(ai)(ai)比(bi)(bi)森已(yi)累計服務全球65000+客戶，累計服務次(ci)數500000+。

　　“快服(fu)(fu)務(wu)”不(bu)僅是響應速度的(de)競爭，更是對(dui)客戶全生命周期價(jia)值的(de)深度承諾(nuo)。通(tong)過數字化(hua)賦能、本地化(hua)資(zi)源(yuan)整(zheng)合與標準化(hua)流程管控，艾比森以實際(ji)行動讓LED顯(xian)示行業(ye)的(de)服(fu)(fu)務(wu)水(shui)平(ping)再上新臺階，未來將持續(xu)推(tui)動建立行之有(you)效的(de)服(fu)(fu)務(wu)標準，促進行業(ye)健康有(you)序發展。