Vidyo視頻客服解決方案

　　新冠病(bing)毒(du)的(de)(de)肆虐在(zai)使(shi)(shi)人們感受(shou)到(dao)(dao)(dao)出行(xing)受(shou)限的(de)(de)同時(shi)(shi)，也使(shi)(shi)人們意識到(dao)(dao)(dao)非接觸經濟確有其發展的(de)(de)理由;氣候的(de)(de)惡化、各國紛(fen)紛(fen)指定零碳排放(fang)時(shi)(shi)間表(biao)，更將(jiang)促使(shi)(shi)非出行(xing)業務模式大(da)(da)行(xing)其道。親臨現場所能(neng)體(ti)驗的(de)(de)聽到(dao)(dao)(dao)、看到(dao)(dao)(dao)、聞(wen)到(dao)(dao)(dao)、摸到(dao)(dao)(dao)。每多一個(ge)能(neng)在(zai)遠程(cheng)實現，都是一次質(zhi)的(de)(de)飛越(yue)。5G的(de)(de)大(da)(da)規模部署、Internet質(zhi)量的(de)(de)大(da)(da)幅提高，都為第(di)二次質(zhi)的(de)(de)飛越(yue)帶來(lai)了(le)條(tiao)件，能(neng)看到(dao)(dao)(dao)。

　　行(xing)(xing)(xing)業中必須(xu)看(kan)到才能開展的(de)業務(wu)，可以通過視頻進行(xing)(xing)(xing)。例如(ru)保險(xian)的(de)勘責，銀(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)人(ren)臉認證。更進一步到醫(yi)療的(de)問診，行(xing)(xing)(xing)業用戶的(de)遠(yuan)程勘察，虛擬現(xian)實(shi)(shi)的(de)遠(yuan)程呈現(xian)。但這(zhe)些場景大范圍(wei)實(shi)(shi)現(xian)和可用的(de)前(qian)提(ti)是，需要用強壯的(de)、高質量的(de)視頻技術。Vidyo作為H.264 SVC的(de)先行(xing)(xing)(xing)者，一直(zhi)是此方面的(de)先行(xing)(xing)(xing)者。

　　Vidyo 是以(yi)色列人創辦的(de)公司，他們一直致力于(yu)實現(xian)一個易于(yu)定制(zhi)，可(ke)以(yi)運(yun)行(xing)在(zai)各種網(wang)絡和(he)終端設(she)備(bei)，高清(qing)的(de)視頻協(xie)(xie)作(zuo)解決方(fang)案(an)的(de)廠商。全球每天有(you)數百萬(wan)用戶(hu)使用 Vidyo 安全、可(ke)擴展的(de)技術(shu)(shu)以(yi)及云服(fu)務進行(xing)視頻通話，Vidyo 可(ke)為(wei)需要高品質視頻互動(dong)的(de)公司提供(gong)視頻協(xie)(xie)作(zuo)解決方(fang)案(an)。 Vidyo的(de)軟件平臺和(he)API 獲得了(le) 200 多項(xiang)技術(shu)(shu)，被企業客戶(hu)、服(fu)務提供(gong)商和(he)生態系(xi)統合作(zuo)伙伴廣泛用于(yu)創建高清(qing)視頻功能(neng)的(de)新型應用程(cheng)序，并將其嵌入到工作(zuo)流和(he)新興的(de)物聯網(wang)設(she)備(bei)。

　　Vidyo視頻客服有如下的特點：

　　?  提升用戶體驗

　　20ms以下延時，同室(shi)溝通的(de)感(gan)覺(jue)，極大(da)程度上(shang)滿足了(le)用(yong)戶的(de)體(ti)驗感(gan)。相比于(yu)文字客(ke)服(fu)和電話客(ke)服(fu)，視(shi)頻(pin)客(ke)服(fu)極大(da)模擬線(xian)下業務場(chang)景，保存(cun)和實時同步聊天錄像，給予用(yong)戶更加周到的(de)服(fu)務，兼(jian)顧用(yong)戶情緒，為(wei)客(ke)戶提供更豐富的(de)存(cun)在感(gan)和個性化體(ti)驗。

　　?   支持多方式溝通

　　相對電(dian)話(hua)客(ke)(ke)服只能語音(yin)溝通，Vidyo在線(xian)視(shi)頻客(ke)(ke)服支持文字(zi)、語音(yin)、視(shi)頻、圖(tu)片(pian)、鏈接(jie)等各類信息的傳遞，更(geng)加方便不同問(wen)題(ti)的處理;在很(hen)多(duo)時候，客(ke)(ke)戶描述具(ju)體的問(wen)題(ti)可以直接(jie)把(ba)圖(tu)片(pian)發過去便能一(yi)目(mu)了(le)然，客(ke)(ke)服人員也可以直接(jie)把(ba)解(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)的步驟詳情圖(tu)文并茂地(di)發送給客(ke)(ke)戶，使得(de)更(geng)方便地(di)解(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)，節(jie)省(sheng)溝通時間。同時Vidyo在線(xian)視(shi)頻客(ke)(ke)服可以一(yi)對多(duo)對話(hua)、回復、提高工(gong)作效率(lv)，減少坐席，節(jie)省(sheng)人工(gong)成本。

　　?   加強營銷渠道

　　改變傳統(tong)電話、郵件、QQ等(deng)(deng)客(ke)(ke)戶(hu)營銷(xiao)方(fang)式(shi)，為企業(ye)打造(zao)主(zhu)動(dong)式(shi)營銷(xiao)方(fang)式(shi)。溝通渠道(dao)拓展到(dao)了手(shou)機網(wang)頁、手(shou)機APP、微(wei)信、小程序等(deng)(deng)等(deng)(deng)，在(zai)線(xian)視頻客(ke)(ke)服(fu)普遍能夠支持多渠道(dao)接入、全面覆蓋客(ke)(ke)戶(hu)的咨詢入口。查詢訪(fang)客(ke)(ke)來訪(fang)時(shi)間和(he)地理位置統(tong)計信息，按(an)需調整(zheng)服(fu)務人員，市場(chang)策略。

　　? 拓展多種應用場景

　　除了傳統的人(ren)-人(ren)視頻溝通。Vidyo支(zhi)(zhi)持用(yong)戶進行拓(tuo)展(zhan)以(yi)支(zhi)(zhi)持人(ren)-AI機器人(ren)、人(ren)-虛擬現實(shi)、人(ren)-機、人(ren)-物之間(jian)的無限拓(tuo)展(zhan)，助力(li)用(yong)戶聯絡中心進行質(zhi)的提升(sheng)。

　　?   降低運營成本

　　Vidyo視頻客服既能聞其(qi)聲又能見(jian)其(qi)人、見(jian)其(qi)物、見(jian)其(qi)景(jing)，具備(bei)實時溝(gou)(gou)通、演示指導、互動交(jiao)流等方面(mian)的天然優(you)勢(shi)，極大的降(jiang)低了客戶(hu)的溝(gou)(gou)通成本和時間成本，播放畫面(mian)和音質效果也十分可(ke)觀。

　　Vidyo視頻技術與(yu)著名語音廠商結(jie)合的視頻客(ke)服典型架(jia)構(gou)如下(xia)：

　　Vidyo與Genesys整合的視頻呼叫中心

　　Vidyo與Avaya完美整合架構

　　通(tong)(tong)過(guo)WebACD接收客戶端提(ti)交的并發排(pai)隊請求(qiu)(qiu)，緩存后，以同步方式逐條向WebCTI發起鎖(suo)定坐(zuo)席(xi)請求(qiu)(qiu)，成功鎖(suo)定后，將工號(hao)和(he)分機號(hao)碼返回給Client;同時(shi)WebCTI負責所有(you)坐(zuo)席(xi)資源的狀(zhuang)態管(guan)(guan)理(li)(li)，包括登入/登出，置忙/閑(xian)，話路控(kong)制。提(ti)供坐(zuo)席(xi)動態資源配置管(guan)(guan)理(li)(li)，實時(shi)坐(zuo)席(xi)狀(zhuang)態和(he)呼叫(jiao)排(pai)隊狀(zhuang)態;Video Server通(tong)(tong)過(guo)傳統sip方式負責視(shi)(shi)頻流的建立，雙(shuang)方視(shi)(shi)頻的傳遞，同步控(kong)制，公(gong)網(wang)與內網(wang)的媒體穿越(yue)代理(li)(li)。

　　通(tong)過WebACD Client API可以(yi)(yi)提供(gong)標(biao)準HTTP API 排隊接(jie)口，由Client APP直接(jie)調用(yong)，并取回排隊結(jie)果(guo)。WebCTI Client API可以(yi)(yi)提供(gong)標(biao)準HTTP API接(jie)口，由Agent APP直接(jie)調用(yong)，用(yong)于登陸管(guan)理，狀(zhuang)態管(guan)理和事件管(guan)理Soft Video SDK：提供(gong)高級的媒(mei)體呼叫控制(zhi)接(jie)口，包括(kuo)呼叫、應答、錄(lu)音控制(zhi)等

　　Vidyo視頻客服方案的特色

　　Vidyo音(yin)視(shi)頻解決方案(an)經過多年的(de)(de)音(yin)視(shi)頻技術的(de)(de)沉淀，穩定流暢的(de)(de)音(yin)視(shi)頻通訊能(neng)力和豐富(fu)的(de)(de)API調用(yong)接口，實現文字聊(liao)天、透(tou)明通道(dao)、音(yin)視(shi)頻錄制等功能(neng)滿足各類客服系(xi)統要求。

　　1.通過Vidyo靈活的并發數模式和服務器模(mo)式，可(ke)以設置多(duo)方(fang)客服登陸和多(duo)方(fang)交流，并通過云端(duan)的虛擬會議模(mo)式，輕(qing)松組建大型呼叫中心(xin)，輕(qing)松應對龐大的咨詢量。

　　2.平(ping)臺自(zi)主開(kai)發(fa)，Vidyo API包含一(yi)套內嵌的音視頻即時通(tong)訊(xun)引擎接口，界面部分完(wan)全由(you)企(qi)(qi)業根據(ju)自(zi)身(shen)業務(wu)的需(xu)要進行開(kai)發(fa)，企(qi)(qi)業客服(fu)系統可以(yi)實現(xian)自(zi)定義客服(fu)圖標、公(gong)司LOGO，用戶感覺(jue)不(bu)到Vidyo的存在提升(sheng)企(qi)(qi)業形(xing)象，讓客戶感覺(jue)更(geng)加(jia)專業。

　　3.跨(kua)終(zhong)端(duan)訪(fang)問(wen)，由于(yu)現在越(yue)來越(yue)多移動端(duan)的(de)(de)(de)訪(fang)問(wen)用戶，視(shi)頻客(ke)服系統需要支持(chi)多種(zhong)終(zhong)端(duan)的(de)(de)(de)客(ke)戶接入(ru)，Vidyo API的(de)(de)(de)跨(kua)終(zhong)端(duan)特性是其與眾不同(tong)的(de)(de)(de)亮點(dian)之一(yi)，已支持(chi)的(de)(de)(de)平(ping)臺有(you)：Windows、Web、Android、iOS、Linux等(deng)，企(qi)業客(ke)戶可以通過各種(zhong)終(zhong)端(duan)與客(ke)服人員進(jin)行語(yu)音、視(shi)頻的(de)(de)(de)交(jiao)互。如果企(qi)業客(ke)服系統需要實(shi)現跨(kua)終(zhong)端(duan)的(de)(de)(de)特性，則Vidyo API將是很好的(de)(de)(de)選擇。

　　4.特色需(xu)求的(de)(de)定制，Vidyo 在線客(ke)服系統的(de)(de)創建不(bu)是一(yi)件簡單(dan)的(de)(de)事，音視(shi)頻(pin)聊天與監(jian)控技術(shu)都(dou)涉及到(dao)編(bian)解碼技術(shu)、網絡傳輸技術(shu)、媒體(ti)流處理的(de)(de)能力，為(wei)了客(ke)戶簡單(dan)易上手，Vidyo專門提(ti)(ti)供(gong)解決用(yong)(yong)戶需(xu)求的(de)(de)視(shi)頻(pin)等(deng)媒體(ti)流需(xu)求的(de)(de)Vidyo SDK，通過Vidyo SDK，開發者(zhe)只需(xu)要(yao)簡易的(de)(de)二次在開發，就可以借用(yong)(yong)SDK提(ti)(ti)供(gong)的(de)(de)API來完成調(diao)用(yong)(yong)，完全(quan)不(bu)需(xu)再研究SDK完成視(shi)頻(pin)對話等(deng)開發細節，只要(yao)做(zuo)好自(zi)己的(de)(de)業(ye)務(wu)邏輯方(fang)面的(de)(de)開發即可，因為(wei)SDK提(ti)(ti)供(gong)非常多的(de)(de)接口并(bing)且(qie)SDK中也(ye)有詳細的(de)(de)開發文檔，讀讀說明書就知道你(ni)要(yao)調(diao)用(yong)(yong)什么API，SDK封裝了 底層應用(yong)(yong)，可以讓最終用(yong)(yong)戶看不(bu)到(dao)有任(ren)何第三方(fang)的(de)(de)標識(shi)。

　　所以(yi)Vidyo做的(de)(de)(de)(de)(de)視頻客戶系統(tong)就是一個很好的(de)(de)(de)(de)(de)產品。現在的(de)(de)(de)(de)(de)遠程多方(fang)連線系統(tong)，聯通總部的(de)(de)(de)(de)(de)視頻會議系統(tong)，新東方(fang)/好未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)雙師課堂等(deng)系統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)背(bei)后都是基于(yu)Vidyo的(de)(de)(de)(de)(de)SDK開(kai)發(fa)出來(lai)，他們都把Vidyo的(de)(de)(de)(de)(de)多種可定(ding)制化的(de)(de)(de)(de)(de)特性發(fa)揮的(de)(de)(de)(de)(de)充(chong)分.

　　Vidyo視頻客服不同的應用方式

　　Vidyo視(shi)頻客(ke)服(fu)，可普遍運用于銀行客(ke)服(fu)、線上審核服(fu)務等業(ye)(ye)務，可在線確認客(ke)戶(hu)情(qing)況，辦理(li)業(ye)(ye)務，提高業(ye)(ye)務辦理(li)速度，節(jie)約資源，也為(wei)客(ke)戶(hu)提供更為(wei)便捷的服(fu)務。

　　Vidyo視頻客服通(tong)過協(xie)調溝通(tong)、支持情感(gan)表達(da)以及實(shi)時分享內容，融合了圖像、文字、聲音等(deng)豐富元素，聲形并茂，效果佳，逐漸成為(wei)互(hu)聯網的主(zhu)流(liu)表達(da)方式。

　　豐富的API和擴展能力(li)方便用戶(hu)在其上開發(fa)自(zi)己的特色應用和行業使用場(chang)景。

　　有效的(de)視(shi)頻客服(fu)是通過真實、生動的(de)傳(chuan)播(bo)，營造出強烈的(de)現場感，吸引眼球，達成印象深刻(ke)、記憶持久的(de)傳(chuan)播(bo)效果，能(neng)夠真實、直觀、全面(mian)的(de)宣傳(chuan)、展示自己一個完整的(de)交流平臺。

　　企(qi)業網站在(zai)線(xian)音視頻客(ke)(ke)服(fu)(fu)系統的(de)(de)(de)建立，不僅(jin)為網站與(yu)(yu)網民(min)之間架起一座(zuo)良好溝通(tong)的(de)(de)(de)橋梁，為顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)互動(dong)過(guo)程提(ti)(ti)供(gong)在(zai)線(xian)信息咨詢、技術指(zhi)導等(deng)服(fu)(fu)務，緩(huan)解了不少網民(min)對網上(shang)產(chan)(chan)品“看得見(jian)，摸不著”的(de)(de)(de)顧慮。視頻客(ke)(ke)服(fu)(fu)系統給顧客(ke)(ke)在(zai)視覺、心理上(shang)更(geng)快、更(geng)準的(de)(de)(de)展(zhan)熟悉產(chan)(chan)品信息，也是(shi)提(ti)(ti)升(sheng)企(qi)業網站形象，加(jia)強企(qi)業與(yu)(yu)訪客(ke)(ke)互動(dong)的(de)(de)(de)必備工具。