智慧零售的趨勢分析

　　當今零售(shou)業(ye)面臨的(de)(de)一大挑戰就是技(ji)(ji)術(shu)正在迅速(su)發(fa)生變(bian)化(hua)，這些新技(ji)(ji)術(shu)正從根本(ben)上改(gai)變(bian)人(ren)們的(de)(de)日常生活，如溝(gou)通(tong)、相(xiang)互協作、挑選商(shang)品與(yu)服務的(de)(de)方式(shi)。這一變(bian)革已導(dao)致各種傳統競(jing)(jing)爭優勢來源逐漸消(xiao)失殆盡，它正在重新定義零售(shou)商(shang)要在市(shi)場中勝出所(suo)需付出的(de)(de)努力(li)。零售(shou)商(shang)們必須(xu)另辟蹊徑(jing)與(yu)精通(tong)技(ji)(ji)術(shu)的(de)(de)消(xiao)費者接觸，與(yu)制(zhi)造混亂的(de)(de)競(jing)(jing)爭對(dui)手展開競(jing)(jing)爭，并且采(cai)納必需的(de)(de)全新運營與(yu)伙伴關系模式(shi)，力(li)求在將來贏得更多客戶的(de)(de)信任。

　　當今業界對(dui)零售業發展的方(fang)向(xiang)定義了三(san)個基本(ben)方(fang)面(mian)：

　　大數據(ju)挖掘的精(jing)準營銷為(wei)顧客提(ti)供更舒適的購(gou)物(wu)體驗。

　　線上線下全(quan)面融合(he)的全(quan)渠(qu)道發展。

　　更好的本地化服務(wu)。

　　而在這股變革(ge)的浪潮(chao)下，作為(wei)領先的視頻產品&內容服務提供(gong)商，又該(gai)如何順應潮(chao)流，為(wei)行(xing)(xing)業客戶創造(zao)出更(geng)多商業價(jia)值?就這個問題(ti)本文會進行(xing)(xing)詳(xiang)細的闡述(shu)。

　　基于視頻技術的大數據挖掘助力精準營銷

　　大數(shu)(shu)據(ju)是指(zhi)數(shu)(shu)量(liang)龐大且不(bu)斷(duan)增長的(de)(de)共有信息(xi)池，任(ren)(ren)何(he)零售商都能利用它(ta)來(lai)挖(wa)掘(jue)潛藏的(de)(de)價值(zhi)。大數(shu)(shu)據(ju)包括各種形式(shi)的(de)(de)企業(ye)數(shu)(shu)據(ju)，但范圍遠不(bu)止于此(ci)。它(ta)不(bu)屬于任(ren)(ren)何(he)一(yi)家機構或企業(ye)，也不(bu)遵循任(ren)(ren)何(he)單一(yi)結構和(he)格(ge)式(shi)，并(bing)且還在不(bu)斷(duan)演(yan)變(bian)、發展和(he)改變(bian)狀(zhuang)態(tai)。而基(ji)于大數(shu)(shu)據(ju)挖(wa)掘(jue)的(de)(de)精準營銷可以深入了解每位客戶，精準報價，并(bing)在合適(shi)的(de)(de)時機通過(guo)合適(shi)的(de)(de)媒介(包括網絡、自(zi)媒體推(tui)送通知(zhi)、SMS、電子郵件、店內信息(xi))與(yu)這些(xie)客戶進行(xing)溝通，他們會發現這些(xie)報價很吸引人，產(chan)品值(zhi)得購買。目前零售連鎖行(xing)業(ye)的(de)(de)大數(shu)(shu)據(ju)精準營銷一(yi)般有2個來(lai)源(yuan)：

　　基于(yu)互聯網內容(rong)服務提(ti)供商(shang)的消費者線上行為分析

　　基于商家CRM、ERP及消費(fei)記(ji)錄的分析

　　而(er)隨著(zhu)零售行(xing)業線(xian)上線(xian)下(xia)(xia)界限的(de)模糊，消費者(zhe)線(xian)下(xia)(xia)行(xing)為的(de)分析(xi)(xi)以及顧客(ke)屬性的(de)畫像及識別等(deng)非消費行(xing)為的(de)分析(xi)(xi)就變得(de)越(yue)發(fa)的(de)重要，比如(ru)：

　　哪個(ge)店面最受(shou)歡迎(ying)?

　　哪條購物線路最熱門?

　　哪件(jian)商品最(zui)吸引(yin)眼球?

　　進店顧客的性別及(ji)年齡分(fen)布是多(duo)少?

　　他們是(shi)一個人來(lai)的，還是(shi)結伴購物?

　　他們所使用的交通(tong)工具(ju)又是(shi)什(shen)么?

　　他們里面有VIP會員嗎?

　　店里有(you)慣偷混進(jin)來嗎?

　　所以只有(you)線(xian)上(shang)線(xian)下、消費及非消費行為(wei)數據(ju)的(de)多維(wei)度共同挖(wa)掘，才能得到真正有(you)價(jia)值的(de)營銷(xiao)數據(ju)。而海(hai)康(kang)威視基于(yu)視頻分析的(de)線(xian)下數據(ju)分析及顧客(ke)屬性(xing)畫像(xiang)則(ze)成為(wei)了零(ling)售(shou)行業精(jing)準營銷(xiao)最后的(de)一塊拼圖。

　　海(hai)康威視大數據可以(yi)(yi)通過(guo)部署(shu)客流視頻分析(xi)系統(tong)(tong)對線下客流了如指掌，通過(guo)部署(shu)熱(re)(re)度視頻分析(xi)系統(tong)(tong)讓熱(re)(re)點(dian)商品浮出水面，通過(guo)部署(shu)WIFI分析(xi)系統(tong)(tong)可以(yi)(yi)輕松了解消費者(zhe)的熱(re)(re)點(dian)動線。

　　同時海康威視完善的車牌識別和人臉(lian)識別系統可以(yi)一步步建(jian)立起龐大的消費者(zhe)屬(shu)性數(shu)據庫，輕松實(shi)現顧客屬(shu)性分析及追溯，為深度顧客挖掘提供重要(yao)數(shu)據

　　全渠道可視化管理

　　全渠道零售是對一組功能的(de)專用術語，其聯合物(wu)理和(he)數字世界，獲(huo)得客戶(hu)社(she)交活(huo)動(dong)數據分析，跨所有聯絡點(dian)實現與客戶(hu)的(de)流暢溝(gou)通。利用豐富的(de)移動(dong)、社(she)交、云和(he)安全性(xing)功能成立(li)一家新門店，以開展交易，靈(ling)活(huo)尋找、達成并履行客戶(hu)訂單。這種運營(ying)方式能夠(gou)讓客戶(hu)隨時隨地，按他們喜歡(huan)的(de)方式研究(jiu)、購買(mai)、跟蹤、接(jie)收和(he)退(tui)回商品。

　　同時，全渠道零售需要商家最大限度地提高零售業運營效率：通過最高效的定位、尋源和履行方式，基于成本和條件自動執行每筆客戶訂單，有助于在滿足客戶期望的同時，盡可能提高每筆銷售的利潤，而海康威視成熟的安防監控體系結合(he)統一(yi)的(de)綜合(he)管理平臺及智能(neng)倉儲系統，可以確(que)保商家達到(dao)這樣的(de)目標。

　　海康威視依托多(duo)年在(zai)圖(tu)像傳感、人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)等領域的技(ji)術積(ji)累(lei)和自主創新，推出了機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)智(zhi)能(neng)倉(cang)儲(chu)系(xi)統(tong)(tong)。該系(xi)統(tong)(tong)將大(da)大(da)降低(di)工(gong)人(ren)(ren)的勞動強度(du)，提升(sheng)生(sheng)產效率和質量，并采用大(da)數據優化(hua)技(ji)術來優化(hua)倉(cang)儲(chu)布局，提升(sheng)倉(cang)儲(chu)作業效率。利用機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)系(xi)統(tong)(tong)作為(wei)執行載體，集成了多(duo)種倉(cang)儲(chu)優化(hua)技(ji)術。

　　同時(shi)商家在商品流通的(de)(de)各(ge)個(ge)渠道都可(ke)(ke)以(yi)部署可(ke)(ke)視(shi)化(hua)(hua)監控設(she)備，通過(guo)統一管(guan)理平臺(tai)進(jin)行管(guan)理和運維，這(zhe)樣(yang)只(zhi)要在系統中輸入簡單的(de)(de)商品單號(hao)就可(ke)(ke)以(yi)查看商品在各(ge)個(ge)流通環節(jie)的(de)(de)操作視(shi)頻，確保(bao)尋源和履行的(de)(de)高效(xiao)性(xing)，真正的(de)(de)實現了(le)全渠道可(ke)(ke)視(shi)化(hua)(hua)的(de)(de)高效(xiao)管(guan)理。

　　本地化服務及跨區域管理

　　隨(sui)著智能移(yi)動終(zhong)端普及率的不(bu)斷提升(sheng)，針(zhen)對(dui)不(bu)同地域(yu)的細分化營銷需求也逐(zhu)漸(jian)旺盛，而線(xian)上消費、線(xian)下體驗(yan)的模式也越來(lai)越得到消費者(zhe)及商家的認可。所以隨(sui)著品牌(pai)連(lian)鎖或者(zhe)直(zhi)營店的本地化服(fu)務普及的不(bu)斷深入，總(zong)部(bu)跨區域(yu)管理的能力也越來(lai)越受到考驗(yan)。

 　　海(hai)康威視的連鎖云服務依托于海(hai)康威視強大的云服務平臺，可以給商家提(ti)供全互聯的綜合安(an)防解決方案(an)，商家無需自(zi)建中(zhong)心(xin)，所有分部數(shu)據都通過(guo)互聯網上(shang)傳至云平臺由總部統一管理和運營。

　　再結合完善的遠程巡店(dian)功(gong)能，商家(jia)可以對各(ge)個分部進行(xing)如同(tong)本地化的運營及管理，從而達到節約人力成本，保證服務質量，管理儲備人才等多重(zhong)目的。

　　樣板案例

　　國(guo)內(nei)某零售集團巨頭，在部署綜合(he)安(an)防(fang)系(xi)統，實現智能防(fang)損(sun)的基礎上，通過(guo)與客戶(hu)消(xiao)費(fei)平臺與物流(liu)平臺對接，對其消(xiao)費(fei)行為進行監(jian)管(guan)(guan)和(he)控制，并結合(he)安(an)防(fang)及(ji)客流(liu)數(shu)據生(sheng)成多維(wei)度的商(shang)業報表大大提高了用戶(hu)的管(guan)(guan)理及(ji)運營效率(lv)。

　　，根據國內某自營式電商企業巨頭的特性和設計目標要求，海康威視為其實現了互聯綜合系統的搭建;全國各地的視頻與報警系統實(shi)現聯動機制，如(ru)系統發生報警，將其(qi)報警信號(hao)聯動的視頻實(shi)時上傳至綜合管理中(zhong)心(xin)。并通過與其(qi)物(wu)流倉(cang)儲平(ping)臺的對接，實(shi)現了渠道可視化追溯及(ji)管理，大大地節(jie)約了人力成本，提高(gao)了運(yun)營效率。

　　韓國某流行化妝品連鎖集團。總共涉及180家門店，總共1800個點位，并且在每個門店的出入口架設了客流統計攝像機，所(suo)有點位和(he)(he)客流統計數(shu)(shu)據(ju)均通過(guo)中心平臺統一管理(li)，對(dui)每(mei)個店(dian)的(de)客流數(shu)(shu)據(ju)進行(xing)多(duo)元(yuan)化組(zu)合分析和(he)(he)深層挖掘(jue)，并結(jie)合商家消費數(shu)(shu)據(ju)及(ji)天氣、活動等相關信(xin)息，充分挖掘(jue)門店(dian)銷售(shou)潛力和(he)(he)銷售(shou)機(ji)會，實現連鎖(suo)店(dian)的(de)長效盈利，并為經營管理(li)提供準確及(ji)時的(de)數(shu)(shu)據(ju)參(can)考依據(ju)來訂制營商策(ce)略(lve)。