用戶需求與零售數字技術發展密不可分

　　技術正不斷豐(feng)富(fu)消(xiao)費(fei)者(zhe)的購物模式(shi)，這早(zao)已(yi)(yi)眾所周知了。事實(shi)上，在過去幾年里，零售商店(dian)店(dian)內(nei)技術革新速(su)度已(yi)(yi)有(you)明顯上升，這主要(yao)是因(yin)為它能夠為消(xiao)費(fei)者(zhe)提供更便利、多樣化的購物體驗。

　　為此，零售商(shang)必須(xu)在(zai)滿足(zu)消費者基(ji)(ji)本需求的基(ji)(ji)礎上(shang)，尋找有助于增加與(yu)消費者互(hu)動(dong)的智能零售空間。

　　“一個品(pin)牌總是需要(yao)不斷尋(xun)找新的(de)方(fang)式(shi)加強與消費(fei)者(zhe)的(de)聯系(xi)，但有(you)時這往(wang)往(wang)與其(qi)最(zui)初(chu)的(de)經營理念相隔甚遠。不過(guo)，有(you)時我們會(hui)(hui)在銷售產(chan)品(pin)的(de)基(ji)礎上(shang)提供相應(ying)的(de)附加服務”，Stylus負責人(ren)Katie Baron說到。“那些附加服務或(huo)許會(hui)(hui)成為延(yan)長產(chan)品(pin)生命周期的(de)重要(yao)因素，而(er)且，其(qi)中會(hui)(hui)包含更多產(chan)品(pin)相關的(de)信息。”

　　本(ben)文重點關注零售技術的變(bian)革過程：

　　店內(nei)技術使顧客能輕松獲取(qu)所需信息

　　關鍵(jian)事(shi)實：

 　　·當被問及各大商店需(xu)要改進之處(chu)時，約40%的人(ren)表示挑選(xuan)和購買(mai)商品的過程需(xu)要優化。

　　·三個人中有兩個人都會說，他們(men)在店里找(zhao)不到想(xiang)要的，并且43%的人會失望地離開。

　　·71%的消費(fei)者認為(wei)他們(men)手中的智能手機對(dui)他們(men)的店內(nei)購物起(qi)著十(shi)分重要(yao)的作用。

　　·而(er)53%的人(ren)則更喜歡親自尋找(zhao)心儀商品(pin)。

　　·56%的人仍然認為有效的廣告(gao)宣(xuan)傳是促使他(ta)們完成產(chan)品(pin)購(gou)買的關鍵(jian)。

　　店內(nei)(nei)購物體驗應盡可能地(di)順(shun)利。在保持產(chan)品(pin)陳列完美的(de)視覺效果的(de)同時，還應注意卓(zhuo)越的(de)客戶服(fu)務和(he)(he)貨架的(de)整齊擺(bai)放，也同樣是影響(xiang)購買(mai)的(de)重要原(yuan)因(yin)，零售商們(men)決不能低(di)估了店內(nei)(nei)技術的(de)地(di)位(wei)和(he)(he)其帶來的(de)好處(chu)。

　　根據普華(hua)永(yong)道(dao)(國際(ji)會(hui)計(ji)事務所。全球頂級會(hui)計(ji)公司，位(wei)居四大(da)會(hui)計(ji)師事務所之首)2015年的(de)(de)一項全球零(ling)售總調查的(de)(de)數據顯(xian)示，32%的(de)(de)消費(fei)者承認網購對(dui)(dui)于(yu)他(ta)們(men)查找和比較(jiao)商(shang)(shang)品(pin)來說更方便。同(tong)時，17%的(de)(de)人(ren)還表(biao)示他(ta)們(men)會(hui)通過(guo)他(ta)人(ren)對(dui)(dui)商(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)評價來制(zhi)定購買決策(ce)。

　　交(jiao)互(hu)式(shi)信(xin)息(xi)(xi)亭(ting)，能以一(yi)種(zhong)獨具(ju)吸引(yin)力(li)的(de)方式(shi)在一(yi)定程度上增(zeng)加店(dian)內銷(xiao)售、客流量。除了提供產品的(de)所有信(xin)息(xi)(xi)外(wai)，信(xin)息(xi)(xi)亭(ting)還能提供額外(wai)的(de)互(hu)動(dong)機會。通過這種(zhong)方式(shi)把電子商務和實體店(dian)聯(lian)系起(qi)來，消費者可以更快速地獲(huo)取所需信(xin)息(xi)(xi)，并完成交(jiao)易。

　　交互(hu)式信(xin)息亭正處于快(kuai)速發展時期，并(bing)且正在開(kai)發一些獨(du)特(te)的全新功能：

　　·掃(sao)碼器(條(tiao)形(xing)碼掃(sao)描儀)：旨在使(shi)為(wei)消費者(zhe)(zhe)提供更多與(yu)產品相(xiang)關的(de)(de)信息(xi)當消費者(zhe)(zhe)在店內(nei)購(gou)物(wu)時(shi)，可(ke)(ke)以掃(sao)描某(mou)件商品上的(de)(de)條(tiao)形(xing)碼，以此獲取相(xiang)關信息(xi)。56iq的(de)(de)智能電子標簽應(ying)用就(jiu)是消費者(zhe)(zhe)只需手機掃(sao)描二維(wei)碼就(jiu)可(ke)(ke)以立即獲取相(xiang)關信息(xi)并(bing)可(ke)(ke)一(yi)鍵(jian)購(gou)買。

　　·定(ding)位技(ji)術：低(di)功耗藍牙技(ji)術，近場通信技(ji)術，射(she)頻識(shi)別(bie)技(ji)術，這些(xie)都是能融入交互式信息亭建設當中的(de)典型第(di)三方技(ji)術，能夠有(you)效推動(dong)個(ge)性化內容的(de)定(ding)制。

　　·虛(xu)(xu)擬鏡像：60%的(de)(de)消費(fei)(fei)者表(biao)示愿(yuan)以一種更(geng)直觀的(de)(de)方(fang)式來體(ti)驗(yan)某(mou)些(xie)商品(pin)是(shi)否適合自己，而(er)虛(xu)(xu)擬鏡像便(bian)能(neng)達到虛(xu)(xu)擬試穿的(de)(de)目(mu)的(de)(de)，讓消費(fei)(fei)者有更(geng)直觀的(de)(de)體(ti)驗(yan)。

　　店內技術(shu)革新能夠吸引(yin)更多消(xiao)費者

　　關鍵事實(shi)：

　　·76%的(de)消費者(zhe)會因為店(dian)內的(de)十分有趣而(er)進入店(dian)內。

　　·另外75%的消費者會向(xiang)朋友推薦某家店，僅僅是因為他們對店內的數字標牌印象深刻。

　　只要內容和產品相(xiang)關(guan)，并且定期更(geng)新，那么像(xiang)數字標牌這(zhe)類技術便會吸引更(geng)多(duo)消費者。

　　為了豐富活動(dong)內容(rong)，零售(shou)商們(men)應該努力尋找與消費者(zhe)溝通的途徑(jing)。除了利用社交媒體平臺之外，還可以設(she)置一些只(zhi)針對在線營銷(xiao)的季節性(xing)促銷(xiao)活動(dong)。

　　實際上，數字(zi)標牌策(ce)略遠(yuan)不(bu)止在上看到的，它(ta)還包括了大(da)型視(shi)頻墻等(deng)顯(xian)示技術(shu)，這(zhe)些策(ce)略都(dou)能(neng)有效提(ti)升(sheng)店內購物體驗。

　　店內(nei)消費模(mo)式(shi)的數字移動化(hua)

　　關鍵事實：

　　·75%的消(xiao)費者(zhe)在店(dian)內(nei)購物時(shi)，會借助移動設備。

　　·53%的人很樂(le)意使用(yong)電子優(you)惠券。

　　·在店內購物時借助移動設備(bei)的消費者中(zhong)，有(you)25%的人(ren)也會通(tong)過移動設備(bei)完(wan)成支付。

　　目前(qian)已(yi)有四分之三的(de)(de)(de)店內消(xiao)費者在購物的(de)(de)(de)同時(shi)使用(yong)他們(men)攜帶(dai)的(de)(de)(de)移動設(she)備。在確定了交互式(shi)信(xin)息亭和互動數字標牌的(de)(de)(de)積極影響的(de)(de)(de)同時(shi)，零售商們(men)便能確保為消(xiao)費者提供一(yi)站式(shi)服(fu)務，以完善購物體驗。

　　通過現有的(de)智能個性化(hua)服務，可以提(ti)升(sheng)購(gou)物體(ti)驗，同時達到建立客戶忠誠度的(de)目(mu)的(de)。而基(ji)于(yu)數字(zi)標牌的(de)互動，可以幫助(zhu)提(ti)升(sheng)品牌意識。