無聲快語：巧設情境，推動銷售

　　甲、乙兩家(jia)超市(shi)都在我家(jia)門口近百米的地(di)方。

　　甲超(chao)市往左轉、乙超(chao)市往左轉。

　　每次買(mai)東西(xi)的(de)(de)時(shi)候(hou)，我都習(xi)慣(guan)左轉。后來，我發現小區中的(de)(de)其他人和我有一(yi)(yi)樣的(de)(de)習(xi)慣(guan)：一(yi)(yi)樣的(de)(de)距離(li)，一(yi)(yi)樣的(de)(de)商品，一(yi)(yi)樣的(de)(de)價格(ge)，只是因為(wei)購物環(huan)境的(de)(de)不同，我們(men)情不自禁地更喜歡在甲超市(shi)進行消費。

　　從開(kai)始喜歡(huan)去(qu)甲超市購物，到后來習慣(guan)到甲超市購物，我也想找出(chu)其中的原(yuan)因：終端是如(ru)何影響(xiang)我們消(xiao)費的。

　　"桃李不言，下自成蹊".如果我們把零售終端比作一場舞臺劇，這(zhe)出戲精(jing)彩與否(fou)，舞臺搭建與設計起(qi)到(dao)了至關重要的(de)作用。一向講究美與藝(yi)術(shu)的(de)法國諺(yan)語說：即使是水果蔬菜，也(ye)要像一幅(fu)靜(jing)物寫生畫那樣藝(yi)術(shu)地排列。因(yin)為商品的(de)美感。能撩起(qi)顧(gu)客的(de)購買(mai)欲望。

　　可是(shi)美(mei)不是(shi)商(shang)業的(de)終極目(mu)的(de)，它(ta)只是(shi)手段之一(yi)，銷售成功才是(shi)我(wo)們的(de)目(mu)的(de)。情境的(de)作用是(shi)推動顧客(ke)(ke)的(de)購買情緒、進行循環多次消費：哪(na)怕這個顧客(ke)(ke)最(zui)初進來的(de)目(mu)的(de)只是(shi)買一(yi)把牙刷(shua)，最(zui)后卻(que)買了一(yi)堆東西--不過可能忘了買牙刷(shua)。

　　成功的情境設計就(jiu)是這樣(yang)讓顧(gu)客迅速做出大(da)量購買(mai)決策，并(bing)立刻采取購買(mai)行為(wei)，事后可能顧(gu)客會因為(wei)自己當時的沖動(dong)而后悔。不過(guo)不要(yao)緊，他們還會再回來買(mai)那把(ba)牙(ya)刷(shua)的。然后我們獲得下一輪(lun)進攻的機會。

　　也許，這是我們理(li)想(xiang)中的(de)(de)最好(hao)情境(jing)：它可以讓顧(gu)客達到一種忘(wang)我的(de)(de)購(gou)物境(jing)界。顧(gu)客也許永(yong)遠都不知(zhi)道(dao)自己接(jie)受了什么樣的(de)(de)心理(li)暗示，卻產生了共鳴：從進入店鋪的(de)(de)那一刻開始，人們就進入了一種"發現"的(de)(de)狀態：眼睛四處(chu)張望、鼻(bi)子靈(ling)敏地搜索、耳(er)朵也警(jing)覺地張開，手心出(chu)汗、心跳的(de)(de)厲害。

　　怎(zen)樣(yang)營造這樣(yang)的購物環(huan)境和氛圍呢？

　　關鍵在于營(ying)造一(yi)種(zhong)感覺，一(yi)種(zhong)"不(bu)要(yao)(yao)錢"一(yi)樣的(de)感覺，讓顧(gu)客直(zhi)到付款的(de)最后一(yi)刻才想(xiang)起來每(mei)件商品都(dou)是要(yao)(yao)錢的(de)。在此之前，則要(yao)(yao)讓他們忘記這(zhe)一(yi)點，只享受購(gou)物(wu)的(de)喜悅。

　　一、光線

　　不管是條件(jian)反射還是刺(ci)激(ji)，視覺刺(ci)激(ji)對人的(de)(de)情緒刺(ci)激(ji)達到(dao)了80%以上。處在不同的(de)(de)光線環境中，人的(de)(de)情緒也(ye)會發生微妙而情不自禁的(de)(de)變化。

　　光(guang)線(xian)對(dui)人購物的影響(xiang)是排在第(di)一位的。

　　1、 通(tong)過光線，我們可以營造一種(zhong)讓顧(gu)客留(liu)連忘(wang)返，不斷進行消(xiao)費的氛(fen)圍(wei)。

　　傳(chuan)統的(de)(de)(de)(de)(de)終端陳列(lie)中，如果采用照明燈(deng)(deng)，燈(deng)(deng)光(guang)是(shi)(shi)(shi)(shi)直接(jie)(jie)打(da)到商(shang)品上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)。意(yi)(yi)思是(shi)(shi)(shi)(shi)：請購買我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)品。這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)一種較為(wei)明顯的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理(li)暗示。客戶會(hui)開始考(kao)慮(lv)：買還是(shi)(shi)(shi)(shi)不買。而(er)現在越(yue)來越(yue)多的(de)(de)(de)(de)(de)燈(deng)(deng)光(guang)不是(shi)(shi)(shi)(shi)直接(jie)(jie)射在商(shang)品上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)，而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)意(yi)(yi)在營造一種消費的(de)(de)(de)(de)(de)環境、氛(fen)圍。改變(bian)(bian)燈(deng)(deng)光(guang)，可(ke)以改變(bian)(bian)客戶接(jie)(jie)受的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理(li)暗示。燈(deng)(deng)光(guang)營造出舞(wu)臺效(xiao)果，在這(zhe)個舞(wu)臺上(shang)，客戶是(shi)(shi)(shi)(shi)主角(jiao)，而(er)銷售人員也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)劇(ju)本的(de)(de)(de)(de)(de)一部分。

　　現代(dai)賣場設計中，燈(deng)(deng)(deng)光(guang)向客(ke)戶提供(gong)光(guang)線氛圍從而(er)起到造(zao)(zao)勢的(de)(de)(de)(de)(de)作用，它(ta)著力(li)于營造(zao)(zao)由輕松(song)、愉(yu)快、舒適(shi)、享受、自(zi)在(zai)(zai)、信(xin)任等情緒綜合組(zu)成的(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)物環境。客(ke)戶可以任意擁有(you)(you)任何商品。例(li)(li)如(ru)傳統的(de)(de)(de)(de)(de)試衣間就是(shi)一(yi)個方(fang)方(fang)正(zheng)正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)房間，像(xiang)一(yi)個儲(chu)存間。而(er)現代(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)試衣間上(shang)面(mian)則有(you)(you)專門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)吸(xi)頂燈(deng)(deng)(deng)。吸(xi)頂燈(deng)(deng)(deng)為(wei)(wei)客(ke)戶營造(zao)(zao)了一(yi)種在(zai)(zai)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)房間里換衣服的(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)覺。輕松(song)、自(zi)在(zai)(zai)等正(zheng)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)情緒是(shi)客(ke)戶在(zai)(zai)自(zi)己房間換衣服的(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)覺。冷暖(nuan)色(se)(se)(se)調(diao)的(de)(de)(de)(de)(de)不同燈(deng)(deng)(deng)光(guang)所營造(zao)(zao)出來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)覺也(ye)是(shi)完(wan)全不一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)。例(li)(li)如(ru)即使同在(zai)(zai)食(shi)品區，為(wei)(wei)了突(tu)出不同的(de)(de)(de)(de)(de)產品的(de)(de)(de)(de)(de)特(te)色(se)(se)(se)，燈(deng)(deng)(deng)光(guang)也(ye)是(shi)有(you)(you)差別的(de)(de)(de)(de)(de)：例(li)(li)如(ru)為(wei)(wei)突(tu)出西(xi)瓜青(qing)皮瓤紅(hong)的(de)(de)(de)(de)(de)特(te)點，最好(hao)采用暖(nuan)色(se)(se)(se)調(diao)的(de)(de)(de)(de)(de)紅(hong)燈(deng)(deng)(deng)；而(er)在(zai)(zai)海(hai)(hai)鮮(xian)區，則建議采用偏(pian)冷色(se)(se)(se)調(diao)的(de)(de)(de)(de)(de)燈(deng)(deng)(deng)光(guang)，突(tu)出海(hai)(hai)鮮(xian)類食(shi)品的(de)(de)(de)(de)(de)新鮮(xian)度。

　　2、 光線的強弱層次

　　不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)年(nian)齡層對(dui)光(guang)(guang)線(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)強(qiang)弱的(de)(de)(de)(de)接受程度是不(bu)(bu)(bu)一樣的(de)(de)(de)(de)，不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)商品需要(yao)不(bu)(bu)(bu)同強(qiang)度的(de)(de)(de)(de)光(guang)(guang)線(xian)(xian)來進行展示。從視覺(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)生理角度來講(jiang)，中(zhong)老(lao)年(nian)人(ren)對(dui)強(qiang)光(guang)(guang)的(de)(de)(de)(de)刺激是受不(bu)(bu)(bu)了的(de)(de)(de)(de)，但同時，眼睛對(dui)光(guang)(guang)線(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)敏感(gan)(gan)度也隨著年(nian)齡的(de)(de)(de)(de)增加而減(jian)小。老(lao)年(nian)人(ren)的(de)(de)(de)(de)眼睛能(neng)接受的(de)(de)(de)(de)光(guang)(guang)線(xian)(xian)大約比年(nian)輕(qing)人(ren)少20%.所(suo)以，終端的(de)(de)(de)(de)燈(deng)光(guang)(guang)要(yao)有(you)通透感(gan)(gan)，但又不(bu)(bu)(bu)至于刺眼。如果賣場內部有(you)走(zou)廊，走(zou)廊的(de)(de)(de)(de)燈(deng)光(guang)(guang)要(yao)比其他地(di)方的(de)(de)(de)(de)燈(deng)光(guang)(guang)明亮，以營造溫暖的(de)(de)(de)(de)感(gan)(gan)覺(jue)(jue)。

　　不(bu)論是(shi)迷(mi)路(lu)時(shi)(shi)的(de)(de)(de)燈(deng)(deng)(deng)光(guang)，還是(shi)啟航燈(deng)(deng)(deng)的(de)(de)(de)燈(deng)(deng)(deng)光(guang)，光(guang)線(xian)可以(yi)抓住人的(de)(de)(de)視線(xian)，將客(ke)戶(hu)吸引到(dao)(dao)(dao)終(zhong)端里來。中(zhong)國的(de)(de)(de)園(yuan)林建筑(zhu)(zhu)中(zhong)講究"借景(jing)"、"引景(jing)入(ru)室",意即建筑(zhu)(zhu)要與周圍的(de)(de)(de)風景(jing)、環境達(da)到(dao)(dao)(dao)一種和(he)諧一致(zhi)的(de)(de)(de)共生而不(bu)是(shi)突兀的(de)(de)(de)狀態(tai)。最好還能把園(yuan)林中(zhong)的(de)(de)(de)景(jing)色自然(ran)地引入(ru)到(dao)(dao)(dao)房間中(zhong)。在現(xian)代的(de)(de)(de)終(zhong)端設(she)計(ji)中(zhong)，光(guang)線(xian)也(ye)起(qi)到(dao)(dao)(dao)了同樣(yang)的(de)(de)(de)作(zuo)用。最好的(de)(de)(de)光(guang)線(xian)設(she)計(ji)是(shi)將自然(ran)光(guang)引入(ru)室內，譬如在后現(xian)代的(de)(de)(de)摩(mo)(mo)爾(er)設(she)計(ji)中(zhong)，客(ke)戶(hu)抬頭可以(yi)看到(dao)(dao)(dao)浮(fu)云、月光(guang)、煦日(ri)，從(cong)而達(da)到(dao)(dao)(dao)一種更(geng)高層次(ci)的(de)(de)(de)"借景(jing)"的(de)(de)(de)效果。或者通(tong)過營造近似(si)于自然(ran)光(guang)的(de)(de)(de)燈(deng)(deng)(deng)光(guang)，讓(rang)客(ke)戶(hu)在摩(mo)(mo)爾(er)中(zhong)購物時(shi)(shi)感覺不(bu)到(dao)(dao)(dao)時(shi)(shi)間的(de)(de)(de)變化，流留忘返。沃爾(er)瑪超市的(de)(de)(de)新模(mo)型也(ye)采用了天窗(chuang)來采納光(guang)線(xian)。同時(shi)(shi)光(guang)線(xian)明(ming)暗(an)強弱又要有一定的(de)(de)(de)層次(ci)變化，讓(rang)客(ke)戶(hu)不(bu)至(zhi)于覺得視覺疲勞，隨時(shi)(shi)享(xiang)受"發現(xian)"的(de)(de)(de)驚喜。

　　二、聲音

　　聲(sheng)音是最富有侵(qin)略性的(de)一種力量。對(dui)于(yu)不喜(xi)歡(huan)的(de)圖像，我(wo)們可以(yi)選擇轉頭(tou)或閉(bi)眼不看，但無(wu)論(lun)喜(xi)歡(huan)與(yu)否，我(wo)們都無(wu)法漠(mo)視(shi)聲(sheng)音的(de)存在(zai)。聲(sheng)音直接與(yu)我(wo)們的(de)情緒(xu)對(dui)話，影(ying)響(xiang)著情緒(xu)狀(zhuang)態(tai)。

　　終(zhong)端音樂引起了客戶的聽覺共(gong)鳴(ming)(ming)，這種(zhong)共(gong)鳴(ming)(ming)進(jin)一步引發(fa)情緒(xu)共(gong)振。而(er)情緒(xu)將會決定客戶買(mai)或不買(mai)、買(mai)多買(mai)少、買(mai)好買(mai)壞，甚(shen)至影響到(dao)客戶是否還會回來購(gou)買(mai)。

　　專業化的(de)(de)(de)(de)(de)賣場里面，需要(yao)配置促進顧(gu)客(ke)購買的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)題音(yin)樂(le)(le)。音(yin)響要(yao)針對其目標(biao)客(ke)戶群的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒特(te)征來(lai)處理：一(yi)方(fang)面音(yin)樂(le)(le)要(yao)將終端的(de)(de)(de)(de)(de)購買情(qing)境(jing)與(yu)周(zhou)圍(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)環境(jing)進行(xing)一(yi)個區分，營(ying)造出一(yi)種購物的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒環境(jing)；同時音(yin)樂(le)(le)在環境(jing)中要(yao)對其他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)聲音(yin)進行(xing)消(xiao)音(yin)，消(xiao)除(chu)、消(xiao)化掉其他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)噪音(yin)，將自己獨特(te)的(de)(de)(de)(de)(de)文化植(zhi)入(ru)到顧(gu)客(ke)心中。例(li)如星(xing)巴(ba)(ba)克(ke)就(jiu)把它(ta)所提(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)背景音(yin)樂(le)(le)上升到一(yi)種"聽覺(jue)藝(yi)術"的(de)(de)(de)(de)(de)高度(du)：在星(xing)巴(ba)(ba)克(ke)店(dian)統一(yi)播放(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)精(jing)選的(de)(de)(de)(de)(de)爵士(shi)CD.通(tong)過聲音(yin)，星(xing)巴(ba)(ba)克(ke)把不同的(de)(de)(de)(de)(de)店(dian)串聯起來(lai)，顧(gu)客(ke)進入(ru)不同的(de)(de)(de)(de)(de)星(xing)巴(ba)(ba)克(ke)店(dian)，聽到的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)熟悉的(de)(de)(de)(de)(de)背景音(yin)樂(le)(le)。這(zhe)使對星(xing)巴(ba)(ba)克(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)記(ji)(ji)憶(yi)方(fang)式，除(chu)了(le)(le)綠(lv)色美人魚(yu)標(biao)記(ji)(ji)又(you)多(duo)了(le)(le)一(yi)種--美國爵士(shi)樂(le)(le)。這(zhe)對于聽覺(jue)型的(de)(de)(de)(de)(de)人來(lai)說(shuo)更(geng)加(jia)深了(le)(le)記(ji)(ji)憶(yi)。

　　摩爾(er)作為國(guo)外一種(zhong)相對成熟(shu)的商業模(mo)型，它會關注到不同的主(zhu)題店的背景音樂的選擇，通(tong)過音樂的傳承來吸引(yin)、創造(zao)、挽留不同的客戶。

　　在(zai)(zai)背景音樂(le)的選擇(ze)上，我們要堅持(chi)獨特的風(feng)格(ge)：一方(fang)面(mian)盡(jin)量選擇(ze)目(mu)標(biao)客戶(hu)群(qun)喜(xi)歡(huan)、接受的音樂(le)，加長(chang)客戶(hu)逗留的時間，達成更多交(jiao)易。例如前面(mian)例子中星巴克在(zai)(zai)國內(nei)的目(mu)標(biao)客戶(hu)群(qun)定位(wei)于在(zai)(zai)小資(zi)一群(qun)，所以它選擇(ze)了美國爵士樂(le)。另一方(fang)面(mian)，這種風(feng)格(ge)又(you)是方(fang)便記(ji)憶的，讓客戶(hu)產生相關(guan)聯的想(xiang)象：似曾(ceng)相識、熟悉、舒服。同時又(you)能(neng)將自己與競爭(zheng)對手區格(ge)開來(lai)。

　　三、空間

　　臨街的(de)(de)士多(duo)店(dian)中(zhong)常常會(hui)(hui)多(duo)設幾個收銀人員，原(yuan)因就是因為這種店(dian)面(mian)所(suo)面(mian)對的(de)(de)客(ke)流動(dong)大(da)，購買目標(biao)性強(qiang)，隨機性大(da)，購買的(de)(de)多(duo)是快(kuai)速流通商(shang)品。士多(duo)店(dian)通過服務員向顧客(ke)遞送商(shang)品的(de)(de)過程中(zhong)，顧客(ke)會(hui)(hui)感覺到(dao)麻煩了商(shang)家，所(suo)以一般不會(hui)(hui)要求(qiu)退(tui)換商(shang)品。

　　而(er)在大一些的(de)(de)終端(duan)中，空間的(de)(de)使用(yong)則和(he)士多店有很(hen)大的(de)(de)不(bu)同(tong)。盡量不(bu)同(tong)的(de)(de)商家可能會安(an)排自己的(de)(de)促銷人員，但(dan)是(shi)更(geng)(geng)多的(de)(de)時候(hou)，顧客是(shi)在一種(zhong)(zhong)(zhong)"我(wo)發現、我(wo)選(xuan)擇、我(wo)擁有"的(de)(de)狀態中。這個時候(hou)，空間的(de)(de)設計(ji)要求更(geng)(geng)高。好的(de)(de)空間設計(ji)可以(yi)起(qi)到強大的(de)(de)沖擊力，它可以(yi)開口說話，告(gao)訴顧客它是(shi)什么。例如通過(guo)門(men)徑(jing)的(de)(de)修飾、手冊的(de)(de)質地和(he)統一風格(ge)就與別(bie)不(bu)同(tong)，它意在展示一種(zhong)(zhong)(zhong)生活狀態，喚(huan)起(qi)目標(biao)顧客群(qun)的(de)(de)某(mou)種(zhong)(zhong)(zhong)情(qing)緒、情(qing)感。讓顧客感覺自己像是(shi)在心理上跨過(guo)了(le)某(mou)條界限(xian)，從(cong)終端(duan)走向了(le)另(ling)外一種(zhong)(zhong)(zhong)生活。

　　而終端內部的陳列關鍵在于如何讓顧客的視野既不受到阻礙，同時還能通過陳列來促動消費。我所常去的甲超市會把相關連的商品擺放在一起：如洗發水、護發用品、頭發定型用品、染發劑……同一區域內，商品怎么擺放也對顧客最后得到的印象起著至關重要的作用，例如GH的領帶一定是卷成圈，擺放在一個個小方格內；BOSS的領帶一定是掛在架子上賣的；JOOP的領帶卻似乎是隨意地鋪在工作臺上(shang)……它們(men)都在(zai)無言地彰顯店(dian)家的(de)(de)經營(ying)風(feng)格：GH以(yi)正(zheng)裝為(wei)主，所以(yi)領帶(dai)(dai)要中規中矩地擺放(fang)，傳(chuan)遞的(de)(de)是(shi)(shi)正(zheng)裝的(de)(de)一絲(si)不茍的(de)(de)精神；BOSS、JOOP是(shi)(shi)休(xiu)閑類品牌，領帶(dai)(dai)掛著賣、鋪著賣，張揚的(de)(de)就是(shi)(shi)那(nei)一份閑適與(yu)休(xiu)閑的(de)(de)風(feng)格。

　　不同類型的(de)(de)(de)賣場的(de)(de)(de)空(kong)(kong)間要求是不樣的(de)(de)(de)，為(wei)此(ci)所(suo)搭配(pei)的(de)(de)(de)人員(yuan)數目和(he)人員(yuan)培訓目標也(ye)是不一樣的(de)(de)(de)。我(wo)們(men)以(yi)國內的(de)(de)(de)摩爾(er)賣場為(wei)例(li)，它們(men)每150米(mi)到200米(mi)左右就會(hui)有新品(pin)品(pin)嘗臺來調動顧客的(de)(de)(de)味覺和(he)嗅覺。同時，這些品(pin)嘗臺會(hui)回避(bi)直線和(he)銳(rui)角形，一般都是弧形設計，讓顧客取得空(kong)(kong)間的(de)(de)(de)舒適(shi)感。而(er)且在擺放還必須照顧到顧客在不同的(de)(de)(de)角度看到的(de)(de)(de)效果。

　　終(zhong)端(duan)(duan)，這個(ge)銷售網絡(luo)末(mo)端(duan)(duan)的(de)敏感觸角與我們銷售的(de)成敗息(xi)息(xi)相關。如何拉動顧(gu)客(ke)情(qing)緒(xu)、情(qing)感賦予了終(zhong)端(duan)(duan)更多、更深的(de)價值(zhi)與意義。今天(tian)的(de)市(shi)場中，情(qing)緒(xu)與情(qing)感的(de)加(jia)(jia)入(ru)，讓終(zhong)端(duan)(duan)更加(jia)(jia)開(kai)放、生活、舞(wu)臺(tai)化、個(ge)性化，從(cong)而為讓客(ke)戶享(xiang)受到獨特體驗打造更廣闊(kuo)的(de)平臺(tai)。

　　李羿鋒先(xian)生(sheng)(sheng)榮獲(huo)得中國十大培訓師、中國優秀(xiu)策(ce)劃(hua)(hua)人等(deng)諸(zhu)多(duo)殊榮，同時身兼中國生(sheng)(sheng)產力學(xue)會(hui)策(ce)劃(hua)(hua)專家(jia)(jia)委(wei)員(yuan)會(hui)專家(jia)(jia)委(wei)員(yuan)，世界策(ce)劃(hua)(hua)師聯(lian)合會(hui)客(ke)座(zuo)教授、深圳(zhen)市(shi)專家(jia)(jia)工作聯(lian)合會(hui)管理(li)科學(xue)專家(jia)(jia)及多(duo)家(jia)(jia)企業(ye)顧問等(deng)職務(wu)。十余(yu)年(nian)(nian)的(de)咨詢(xun)、顧問、培訓生(sheng)(sheng)涯，李羿鋒先(xian)生(sheng)(sheng)在業(ye)界享有良好的(de)口碑，深受學(xue)員(yuan)愛戴好。他將(jiang)自己對(dui)商業(ye)心理(li)學(xue)深入的(de)研究，獨到的(de)見解應用于(yu)培訓中，并融合自己多(duo)年(nian)(nian)的(de)實戰(zhan)經(jing)驗(yan)，深入淺出地向學(xue)員(yuan)講解營銷(xiao)、管理(li)和戰(zhan)略等(deng)經(jing)驗(yan)。李羿鋒先(xian)生(sheng)(sheng)現致(zhi)力于(yu)服務(wu)營銷(xiao)、整(zheng)合營銷(xiao)傳播等(deng)前沿理(li)論研究，并將(jiang)成果(guo)轉化成企業(ye)效(xiao)益，支持更(geng)多(duo)的(de)企業(ye)及企業(ye)家(jia)(jia)健康快(kuai)速發展(zhan)。